Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à euhsvsvdhdh@gmail.com, nous vous répondrons dans les 24 heures conformément à la politique de retour suivante :

1. Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

2. Comment puis-je faire un retour ?

1). Connectez-vous à votre compte utilisateur POLONAN.
2). Allez dans "Mon compte", trouvez la commande contenant l'article (les articles) que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Détails de la commande".
3). Ensuite, envoyez un e-mail à euhsvsvdhdh@gmail.com avec votre numéro de commande et le SKU de l'article (des articles) que vous souhaitez retourner.
4). Dans les 24 heures, notre service client vous répondra avec l'adresse de retour.
5). Emballez soigneusement votre/vos article(s) à retourner, si possible dans l'emballage d'origine, et expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client.
6). Veuillez noter que POLONAN ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour.
7). Ensuite, envoyez un e-mail à euhsvsvdhdh@gmail.com avec votre numéro de suivi.
8). Après réception du colis, notre service client vous contactera pour vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi.
9). Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s) par POLONAN.

3. Puis-je toujours retourner des articles s'ils sont portés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?

1). Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison (à partir de la date de réception des articles).

2). Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir leurs étiquettes d'origine attachées.

3). Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.

4). Les bodys, maillots de bain, sous-vêtements et accessoires ne sont pas retournables.

4. Remboursements

1). Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) par POLONAN. L'argent sera crédité sur le compte du client dans les 5 à 7 jours ouvrables.

2). Les frais d'expédition d'origine et l'assurance ne sont pas remboursables.

Si le retour est dû au consommateur, le consommateur doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur l'entreprise de transport que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Aucuns frais de restockage ne seront facturés aux consommateurs pour le retour d'un produit.

5. Avis important

1). Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affecterait le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour que nous vous fournissons.
2). Veuillez vous assurer de ne pas inclure accidentellement des articles non-POLONAN dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.

6. Informations de réception erronées :

Si l'acheteur remplit des informations de réception erronées, il doit contacter euhsvsvdhdh@gmail.com à temps pour confirmer si les marchandises ont été expédiées.
Si les marchandises ne sont pas expédiées, l'acheteur peut mettre à jour les informations correctes.
Si les marchandises ont déjà été expédiées, l'acheteur doit contacter l'entreprise de logistique pour une nouvelle distribution.
Si les marchandises ne peuvent pas être redistribuées ou retournées, l'acheteur supportera les pertes correspondantes.
Remarque : POLONAN a le droit de rejeter la demande de remboursement dans ces circonstances.