Política de Devolução e Reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor, não hesite em contactar-nos enviando um email para euhsvsvdhdh@gmail.com, responderemos dentro de 24 horas de acordo com a seguinte Política de Devoluções:

1. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Tem 30 dias a contar da data de entrega para devolver o seu artigo.

2. Como faço uma devolução?

1). Inicie sessão na sua Conta de Utilizador POLONAN.
2). Vá a “A Minha Conta”, encontre a encomenda que contém o(s) artigo(s) que deseja devolver e clique em “Detalhes da Encomenda”.
3). Depois, envie um email para euhsvsvdhdh@gmail.com com o número da encomenda e o SKU do(s) artigo(s) que pretende devolver.
4). Dentro de 24 horas, o nosso serviço de apoio ao cliente responderá com o endereço de devolução.
5). Embale o(s) artigo(s) a devolver de forma segura, na embalagem original se possível, e envie a encomenda para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
6). Por favor, note que a POLONAN não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; será responsável pelos custos de envio da devolução.
7). Depois, envie um email para euhsvsvdhdh@gmail.com com o número de rastreio.
8). Após recebermos a encomenda, o nosso serviço ao cliente contactá-lo-á para providenciar o reembolso ou o reenvio.
9). As devoluções são processadas dentro de 5-7 dias úteis após o(s) artigo(s) serem recebidos pela POLONAN.

3. Posso devolver artigos se estiverem usados, danificados ou sem etiquetas?

1). Os artigos devem ser enviados de volta dentro de 30 dias após a data de entrega (a contar da data em que recebe os artigos).

2). Os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais anexadas.

3). Os artigos devem estar livres de manchas, maquilhagem, desodorizante ou sinais de uso.

4). Bodies, fatos de banho, roupa interior e acessórios não são devolvíveis.

4. Reembolsos

1). As devoluções são processadas dentro de 5-7 dias úteis após o(s) artigo(s) serem recebidos pela POLONAN. O dinheiro será devolvido à conta do cliente em 5-7 dias úteis.

2). A taxa de envio original e o seguro não são reembolsáveis.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá assumir os custos de envio. A taxa específica dependerá da transportadora escolhida.
Se por nossa causa, os artigos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.
Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento aos consumidores pela devolução de um produto.

5. Aviso importante

1). Por favor, não envie a sua devolução para o endereço do remetente na sua embalagem. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Deve enviar apenas para o endereço indicado na Etiqueta de Devolução que fornecemos.
2). Certifique-se de não incluir acidentalmente artigos que não sejam da POLONAN na sua encomenda de devolução. Não nos responsabilizamos por devolver esses artigos a si.

6. Informação incorreta de receção:

Se o comprador preencher informações incorretas de receção, deverá contactar euhsvsvdhdh@gmail.com a tempo para confirmar se a encomenda já foi enviada.
Se a encomenda não tiver sido enviada, o comprador pode atualizar a informação correta.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o comprador deverá contactar a empresa de logística para redistribuição.
Se a encomenda não puder ser redistribuída ou devolvida, o comprador deverá suportar as perdas correspondentes.
Nota: A POLONAN tem o direito de rejeitar o pedido de reembolso nestas circunstâncias.