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Si no está satisfecho con su compra, no dude en contactarnos enviando un correo electrónico a euhsvsvdhdh@gmail.com, le responderemos dentro de las 24 horas conforme a la siguiente Política de Devoluciones:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tiene 30 días desde la fecha de entrega para devolver su artículo.

2. ¿Cómo hago una devolución?

1). Inicie sesión en su cuenta de usuario POLONAN.
2). Vaya a “Mi Cuenta”, busque el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver y haga clic en “Detalles del Pedido”.
3). Luego, envíe un correo electrónico a euhsvsvdhdh@gmail.com con su número de pedido y el SKU del/los artículo(s) que desea devolver.
4). En un plazo de 24 horas, nuestro servicio de atención al cliente responderá con la dirección de devolución.
5). Empaque su(s) artículo(s) para devolución de forma segura, en el embalaje original si es posible, y envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
6). Tenga en cuenta que POLONAN no proporciona etiquetas de devolución prepagadas; usted será responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.
7). Luego, envíe un correo electrónico a euhsvsvdhdh@gmail.com con su número de seguimiento.
8). Después de recibir el paquete, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecer un reembolso o un reenvío.
9). Las devoluciones se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de que POLONAN reciba su(s) artículo(s).

3. ¿Puedo devolver artículos si están usados, dañados o sin etiquetas?

1). Los artículos deben ser enviados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (desde la fecha en que recibe los artículos).

2). Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.

3). Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o signos de uso.

4). Los bodies, trajes de baño, ropa interior y accesorios no son retornables.

4. Reembolsos

1). Las devoluciones se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de que POLONAN reciba su(s) artículo(s). El dinero será reembolsado a la cuenta del cliente en 5-7 días hábiles.

2). La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.

1. Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo de la tarifa de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
2. Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no debe asumir el costo del envío por esta razón.
3. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

5. Aviso importante

1). Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que aparece en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarla a la dirección que aparece en la etiqueta de devolución que proporcionamos.
2). Asegúrese de no incluir por accidente artículos que no sean de POLONAN en su paquete de devolución. No nos haremos responsables de devolverle esos artículos.

6. Información incorrecta de recepción:

Si el comprador proporciona información incorrecta de recepción, debe contactar a euhsvsvdhdh@gmail.com a tiempo para confirmar si los productos ya han sido enviados.
Si los productos no han sido enviados, el comprador puede actualizar la información correcta.
Si los productos ya han sido enviados, el comprador debe contactar a la empresa de logística para una redistribución.
Si los productos no pueden ser redistribuidos o devueltos, el comprador asumirá las pérdidas correspondientes.
Nota: POLONAN se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso bajo esta circunstancia.

7. Contáctenos:

Correo electrónico:

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Lunes a viernes: 06 AM - 09 PM (hora PST).

Soporte:

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